O Dia do Cliente é comemorado nesta sexta-feira, 15 de setembro. Além de realizar homenagens ao consumidor, a data é um momento estratégico para impulsionar vendas no varejo.
Em 2022, as pequenas e médias empresas do varejo online movimentaram mais de R$ 59 milhões durante a Semana do Cliente, valor 25% superior ao registrado em 2021. Os dados são de levantamento da Nuvemshop, plataforma para criação de lojas virtuais que é líder na América Latina.
Os segmentos de maior destaque foram:
- Moda (R$ 21 milhões)
- Acessórios (R$ 4,5 milhões)
- Saúde e Beleza (R$ 4,3 milhões)
Para quem quer aproveitar a data para impulsionar as vendas, separamos 5 dicas da Marcela Orlandi, gerente sênior de Customer Success da Nuvemshop, para auxiliar os pequenos e médios empreendedores a se prepararem para o Dia do Cliente 2023.
1. Promova sorteios e engajamento
Uma dica que auxilia na criação de vínculo entre o empreendimento e o público é estimular o envolvimento ativo dos consumidores.
“A ideia é que o empreendedor crie estratégias de engajamento utilizando, por exemplo, promoções interativas, grupos exclusivos, enquetes, sorteios, entre outras formas de interação. Além de interagir com a marca, os consumidores podem compartilhar em suas redes pessoais, o que aumenta a visibilidade do negócio e, consequentemente, atinge novos compradores”, diz Orlandi.
2. Prolongue as ofertas
Prolongar as campanhas do Dia do Cliente aumenta as chances das pequenas e médias empresas alcançarem novos públicos e aumentarem sua visibilidade. A especialista indica estender as promoções para toda a semana em vez de apenas no dia 15, deixando o período bastante explícito nos banners e comunicação das redes sociais do site. Assim, o consumidor consegue se organizar para comprar e também gera um sentimento de escassez.
3. Encantamento do cliente
Além de proporcionar um ótimo atendimento, investir no encantamento do cliente também é uma estratégia de fidelização. “O famoso ‘unboxing’ é uma ótima forma de conquistar seu consumidor, principalmente aqueles que estão comprando pela primeira vez. Para proporcionar essa experiência, o lojista pode utilizar embalagens chamativas com cheiro exclusivo da marca, mensagens de agradecimento, produtos bem embalados e brindes”, comenta.
4. Crie programas de fidelidade
Marcela também indica a criação de programas de fidelidade, um método que recompensa o cliente pela sua preferência e lealdade por meio de benefícios. O programa pode ser feito através de cupons para compra, cashback, acúmulo de pontos que podem ser trocados por brindes, entre outros. Outra recomendação é a estratégia de trabalhar promoções dinâmicas de acordo com a frequência de compra, oferecendo um desconto mais agressivo para o cliente que não compra na loja online há mais tempo.
5. Foco no atendimento
O principal objetivo do Dia do Cliente é fortalecer o relacionamento entre a marca e seus consumidores. Por isso, além de definir as promoções e cupons de descontos para a data, é importante que o lojista se preocupe em proporcionar uma boa experiência de compra, com um atendimento humanizado e personalizado.
Isso inclui tirar dúvidas do cliente de forma rápida e assertiva, dar informações de rastreio do pedido, fornecer um unboxing inesquecível e até uma troca/devolução de forma rápida. Todas essas ações colaboram para uma maior satisfação do cliente, aumentando as chances de fidelização e recomendações positivas.
Fonte: exame
