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Muito se ouve, muito se publica sobre Excelência Operacional, frequentemente mencionada nas empresas de hoje, mas é raro vê-la na prática, quando muito em alguns casos isolados. Mas antes de irmos em frente vamos nos perguntar: O que é Excelência Operacional? Em termos simplificados, é uma filosofia e modelo mental que reúne uma diversidade de …